服務(wù)外包企業(yè)群體迅速壯大，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大幅提升。我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量快速增加，短短幾年內(nèi)一批千人以上規(guī)模企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)起來，并逐漸發(fā)展壯大形成若干萬(wàn)人以上企業(yè)。
據(jù)對(duì)450家重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)調(diào)查，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員超過1000人的企業(yè)約占1/3，企業(yè)平均從業(yè)人員超過1200人。和美國(guó)、印度等相比，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍以中小企業(yè)為主。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷提升。
截至2013年底，我國(guó)上萬(wàn)人服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到41家，承接國(guó)際服務(wù)外包執(zhí)行金額上億美元的企業(yè)達(dá)29家。2013年，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接國(guó)際服務(wù)外包平均合同金額為66.9萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)42.2%，企業(yè)整體接包能力顯著提升。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和提升，2008－2013年我國(guó)國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)中KPO合同金額由24.2億美元增長(zhǎng)至214.5億美元，占比由16.4%提高到34.4%。工程設(shè)計(jì)、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)等高端業(yè)務(wù)發(fā)展尤其迅速，2013年同比增速超過100%。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)外包企業(yè)品牌化發(fā)展。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)邁入3.0階段，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成為服務(wù)外包企業(yè)擺脫低成本同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、塑造企業(yè)品牌、培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。服務(wù)外包企業(yè)在技術(shù)、人力資源供給、交付模式、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域積極探索與創(chuàng)新，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2008－2012年的5年間，10家領(lǐng)軍型企業(yè)就獲得各種專利及著作權(quán)1872件。
加強(qiáng)研發(fā)和創(chuàng)新能力建設(shè)。服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新能力包括技術(shù)的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新、方案解決能力的創(chuàng)新以及服務(wù)模式的創(chuàng)新等。我國(guó)服務(wù)外包知名品牌注重通過研發(fā)投入、服務(wù)模式創(chuàng)新等手段維護(hù)自身品牌。如大連華信公司通過技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，不斷提升行業(yè)解決方案能力，每年投入5000多萬(wàn)元用于技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，如今已經(jīng)獲得軟件產(chǎn)品158項(xiàng)，軟件著作權(quán)168項(xiàng)。公司還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過國(guó)內(nèi)外不同市場(chǎng)的借鑒和互動(dòng)，吸收國(guó)際化管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)的相互轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新。
構(gòu)建行業(yè)解決方案能力。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，行業(yè)解決方案與行業(yè)成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)是發(fā)包方考量接包方的重要因素，因此企業(yè)打造品牌就需要有提供個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)解決方案能力。我國(guó)現(xiàn)有知名服務(wù)外包品牌企業(yè)都注重行業(yè)解決方案能力建設(shè)。如文思海輝的解決方案服務(wù)覆蓋全部IT架構(gòu)、ERP、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施方面的需求，東軟集團(tuán)的行業(yè)解決方案涵蓋電信、能源、金融、政府、制造業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、交通等多個(gè)領(lǐng)域。
創(chuàng)新中高端人力資源供給機(jī)制。服務(wù)外包企業(yè)屬于人力資本和知識(shí)密集型行業(yè)，保障中高端人力資源供給是提升企業(yè)品牌的保障。如中軟國(guó)際與400多所大專院及教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行，建設(shè)培訓(xùn)中心，在培訓(xùn)資源中挑選優(yōu)質(zhì)員工，確保了企業(yè)中高端人力資源的供給。截至2013年底，中軟國(guó)際擁有項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)人員與咨詢顧問等骨干員工2722人，占技術(shù)人員總數(shù)的12.4%，骨干人員具備突出的IT技能、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、深入的行業(yè)知識(shí)，大部分在企業(yè)任職超過五年。
提升業(yè)務(wù)交付能力。服務(wù)外包企業(yè)通過在服務(wù)過程中，及時(shí)有效地滿足客戶多樣化需求，有利于在行業(yè)內(nèi)樹立企業(yè)品牌，提高客戶對(duì)企業(yè)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度。如博彥科技具有全球交付能力，具備靈活使用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、近岸服務(wù)以及多級(jí)離岸交付中心等交付能力，能夠在全球范圍內(nèi)以低成本交付高質(zhì)量服務(wù)。
改善客戶關(guān)系管理。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)，服務(wù)供應(yīng)商與客戶的關(guān)系也在發(fā)生質(zhì)的變化，雙方由單純的市場(chǎng)交易關(guān)系成長(zhǎng)為戰(zhàn)略合作伙伴。如浙大網(wǎng)新與美國(guó)道富、日本富士電機(jī)、日立系統(tǒng)建立了合資合作關(guān)系；同時(shí)也是微軟公司在亞太地區(qū)最大合作伙伴之一；與思科、IBM、聯(lián)想等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成了與核心客戶建立長(zhǎng)期雙贏的戰(zhàn)略合作機(jī)制。
